Nossa Política de Trocas e Devoluções

Na Patita, cada pedido é preparado com muito cuidado e carinho. Ainda assim, se algo não sair como esperado, queremos que você se sinta segura(o) e acolhida(o). Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para ser clara e justa.

Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser devolvido com a embalagem original (quando houver)

Após o recebimento e conferência do item, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

Trocas por defeito ou avaria

Se o seu pedido chegar com defeito de fabricação ou sofrer avaria durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Fotos do produto

• Fotos da embalagem

• Descrição do ocorrido

Após a análise, faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso, conforme sua preferência e disponibilidade do item.

Trocas por escolha pessoal

Caso deseje trocar um produto por motivo de preferência pessoal (cor, modelo ou outro), o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O produto deve estar sem uso e em perfeito estado

• O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque

Produtos que não podem ser trocados

Por questões de higiene, personalização ou natureza do produto, alguns itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução. Essa informação estará sempre indicada na descrição do produto.

Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora

• Pix ou boleto: reembolso em conta indicada pelo cliente

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Responderemos o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

Considerações finais

A Patita se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima.

Nosso compromisso é tratar cada situação com respeito, cuidado e transparência — porque acreditamos que boas experiências também se constroem quando algo precisa ser resolvido.

Se restar qualquer dúvida, estamos sempre por aqui.